1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Vymezení smluvních stran
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Roanga.com od:
Pro zákazníky z Evropské unie a České republiky:
Roanga Planet Europe s.r.o.
IČO: [DOPLNIT]
se sídlem: Družební 769/2D, 779 00 Olomouc, Česká republika
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [DOPLNIT SOUD], oddíl [DOPLNIT], vložka [DOPLNIT]
Email: info@roanga.com
Telefon: [DOPLNIT]
(dále jen "Prodávající" nebo "my")
Pro zákazníky ze Spojených států amerických:
Roanga Planet LLC
[DOPLNIT REGISTRAČNÍ ÚDAJE]
se sídlem: 2232 Dell Range Blvd., Cheyenne, Wyoming 82009, United States
Email: info@roanga.com
Telefon: [DOPLNIT]
(dále jen "Prodávající" nebo "my")
1.2 Definice pojmů
Pro účely tohoto reklamačního řádu se rozumí:
- Spotřebitelem fyzická osoba, která jedná za účelem, který nelze považovat za její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činnost.
- Zbožím výživové doplňky a související produkty nabízené na webových stránkách www.roanga.com.
- Vadou nedostatek vlastností zboží oproti sjednaným nebo obvyklým vlastnostem, zejména nedostatky v množství, jakosti, provedení nebo balení.
- Reklamací uplatnění práv z vadného plnění nebo ze záruky za jakost.
1.3 Rozhodné právo
Tento reklamační řád a veškeré právní vztahy z něj vyplývající se řídí:
- Pro zákazníky z EU a České republiky: právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
- Pro zákazníky z USA: příslušnými federálními zákony USA a zákony státu [DOPLNIT STÁT], bez ohledu na kolizní normy.
2. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
2.1 Pro zákazníky z EU a České republiky
2.1.1 14-denní lhůta na odstoupení od smlouvy
Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
2.1.2 Důležitá omezení práva na odstoupení
Upozornění: V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo dodáno v uzavřeném obalu, které Kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
Vzhledem k charakteru našich výživových doplňků toto právo na odstoupení od smlouvy zaniká porušením ochranné fólie nebo hygienického uzávěru produktu. Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu lze tedy uplatnit pouze v případě, že výrobek nebyl otevřen a zůstává v původním neporušeném obalu.
2.1.3 Postup při odstoupení od smlouvy
Pro odstoupení od kupní smlouvy může Kupující využít vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím, jenž tvoří přílohu tohoto reklamačního řádu. Odstoupení od kupní smlouvy může Kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny Prodávajícího či na adresu elektronické pošty Prodávajícího reklamace@roanga.com.
V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být Prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy na adresu:
[DOPLNIT ADRESU PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]
Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, nese Kupující náklady spojené s navrácením zboží Prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající peněžní prostředky přijaté od Kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy Kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je Prodávající od Kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté Kupujícím již při vrácení zboží Kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím Kupující bude souhlasit a nevzniknou tím Kupujícímu další náklady. Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.
2.2 Pro zákazníky z USA
2.2.1 Politika vrácení zboží
Prodávající nabízí možnost vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží do třiceti (30) dnů od doručení za účelem získání plné náhrady kupní ceny.
2.2.2 Důležitá omezení vrácení zboží
Z hygienických důvodů a v souladu s předpisy o bezpečnosti potravin a doplňků stravy **nemůžeme přijmout vrácení produktů, které byly otevřeny, použity nebo jejichž obal byl jakýmkoliv způsobem porušen**. Výživové doplňky jsou určeny k vnitřnímu užití a po otevření obalu již nelze zaručit jejich nezávadnost.
Vrácení zboží nebude akceptováno v následujících případech:
- Zboží bylo otevřeno nebo použito
- Zboží bylo poškozeno po doručení Kupujícímu
- Zboží bylo zakoupeno jako součást sady nebo kolekce a některé položky byly použity nebo chybí
2.2.3 Postup při vrácení zboží
Pro vrácení zboží musí Kupující:
- 1. Kontaktovat zákaznický servis Prodávajícího na e-mailové adrese returns@roanga.com nebo telefonicky na čísle [DOPLNIT] a získat číslo autorizace vrácení (RMA).
- 2. Zabalit zboží v původním obalu spolu s dokladem o koupi a číslem RMA.
- 3. Odeslat zboží na adresu určenou Prodávajícím:
[DOPLNIT ADRESU PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ V USA]
Náklady na vrácení zboží nese Kupující, pokud není dohodnuto jinak.
Po přijetí a kontrole vráceného zboží Prodávající zpracuje vrácení peněz do 14 dnů, a to stejným způsobem platby, jakým byla provedena původní transakce, pokud nebude dohodnuto jinak.
3. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
3.1 Pro zákazníky z EU a České republiky
3.1.1 Zákonná odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující zboží převzal:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
- se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3.1.2 Doba pro uplatnění práv z vadného plnění
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu prvních dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.
3.1.3 Výjimky z odpovědnosti za vady
Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud:
- Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu
- Kupující vadu sám způsobil
- vada vznikla běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo skladováním
- uplynula doba spotřeby uvedená na obalu výrobku
**Důležité upozornění pro doplňky stravy:** Subjektivní vnímání účinků doplňků stravy se může u jednotlivých osob lišit a není samo o sobě důvodem k reklamaci. Doplňky stravy nejsou léky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení ani prevenci jakýchkoliv nemocí. Neposkytujeme žádné záruky týkající se účinnosti našich produktů pro konkrétní zdravotní stav nebo individuální potřeby.
3.1.4 Hierarchie nároků z vadného plnění
Je-li vada odstranitelná, může Kupující požadovat:
- 1. odstranění vady (oprava nebo výměna vadného zboží za bezvadné)
- 2. přiměřenou slevu z kupní ceny
Je-li vada neodstranitelná, může Kupující požadovat:
- 1. přiměřenou slevu z kupní ceny
- 2. odstoupení od smlouvy (pouze pokud jde o podstatné porušení smlouvy)
3.1.5 Postup při reklamaci
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co Kupující vadu zjistil. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Kupující může reklamaci uplatnit:
- E-mailem na adrese: reklamace@roanga.com
- Poštou na adrese: [DOPLNIT ADRESU]
- Telefonicky na čísle: [DOPLNIT]
K reklamaci je nutné přiložit:
- Kopii dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky)
- Fotografie nebo jiné důkazy prokazující vadu
- Reklamované zboží nebo jeho část
- Popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace
O přijetí reklamace a jejím vyřízení bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky.
3.2 Pro zákazníky z USA
3.2.1 Omezená záruka kvality
Prodávající zaručuje, že zboží v době dodání bude odpovídat specifikacím uvedeným na webových stránkách a bude bez výrobních vad a vad materiálu po dobu třiceti (30) dnů od data doručení. Tato omezená záruka se vztahuje pouze na fyzické defekty produktu a jeho obalu, nikoliv na subjektivní vnímání účinků produktu.
3.2.2 Vyloučení záruky
V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM PRODÁVAJÍCÍ VYLUČUJE VEŠKERÉ DALŠÍ ZÁRUKY, VÝSLOVNÉ NEBO IMPLICITNÍ, VČETNĚ, ALE NIKOLI VÝHRADNĚ, IMPLICITNÍCH ZÁRUK PRODEJNOSTI A VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL.
Prodávající neposkytuje žádné záruky nebo tvrzení týkající se účinnosti nebo výsledků, které mohou být dosaženy používáním našich doplňků stravy. Reakce na doplňky stravy se mohou u jednotlivých osob lišit a nejsou předmětem záruky.
3.2.3 Postup při reklamaci
Pro uplatnění reklamace musí Kupující:
- 1. Kontaktovat zákaznický servis Prodávajícího na e-mailové adrese claims@roanga.com nebo telefonicky na čísle [DOPLNIT] do 30 dnů od obdržení produktu.
- 2. Poskytnout doklad o koupi a popis vady včetně fotografií, pokud je to možné.
- 3. Pokud bude vyžadováno, zaslat reklamované zboží na adresu určenou Prodávajícím.
Prodávající podle svého uvážení buď:
- vymění vadné zboží za bezvadné,
- vrátí kupní cenu vadného zboží, nebo
- poskytne slevu na další nákup.
Náklady na vrácení zboží v případě oprávněné reklamace budou Kupujícímu proplaceny.
3.2.4 Hlášení nežádoucích účinků
Pokud se domníváte, že jste zaznamenali nežádoucí reakci na náš produkt, okamžitě jej přestaňte užívat, poraďte se se svým lékařem a neprodleně nás kontaktujte na adrese safety@roanga.com.
Doporučujeme vám také nahlásit vaši zkušenost americkému úřadu pro kontrolu potravin a léčiv (FDA) prostřednictvím jeho Safety Reporting Portal.
4. SPECIFIKA PRO DOPLŇKY STRAVY
4.1 Charakter doplňků stravy
Doplňky stravy jsou potravinářské výrobky, které doplňují běžnou stravu a představují koncentrované zdroje živin nebo jiných látek s výživovým nebo fyziologickým účinkem. Nejsou určeny k náhradě pestré stravy ani k diagnostice, léčbě, vyléčení nebo prevenci jakýchkoliv nemocí.
4.2 Omezení reklamací subjektivních účinků
Vzhledem k charakteru doplňků stravy a individuálním rozdílům v metabolismu, vstřebávání a celkovém zdravotním stavu jednotlivých osob, nelze garantovat specifické účinky našich produktů pro každého jednotlivce. Subjektivní vnímání účinnosti produktu se může lišit a samo o sobě nepředstavuje vadu výrobku, která by mohla být předmětem reklamace.
4.3 Hygienické aspekty a bezpečnost
Z hygienických důvodů a v souladu s bezpečnostními předpisy pro potraviny a doplňky stravy nelze přijímat reklamace a vracení produktů, které byly otevřeny, pokud se nejedná o prokázanou výrobní vadu (např. kontaminace, jiné složení než deklarované, apod.).
4.4 Doba použitelnosti
Každý produkt má na obalu vyznačenou dobu použitelnosti (datum minimální trvanlivosti). Po uplynutí této doby nelze výrobek reklamovat. Doporučujeme dodržovat podmínky skladování uvedené na obalu pro zachování kvality produktu.
5. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
5.1 Pro zákazníky z EU a České republiky
Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
5.2 Pro zákazníky z USA
V případě, že mezi Prodávajícím a Kupujícím dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, souhlasí obě strany s řešením sporu prostřednictvím závazného rozhodčího řízení v souladu s pravidly Americké rozhodčí asociace (American Arbitration Association, "AAA").
TATO ROZHODČÍ DOLOŽKA ZNAMENÁ, ŽE KUPUJÍCÍ SE VZDÁVÁ PRÁVA NA SOUDNÍ ŘÍZENÍ PŘED SOUDEM A PRÁVA NA POROTU. Rozhodnutí rozhodce bude konečné a závazné a může být vymáháno u kteréhokoli příslušného soudu.
Kupující a Prodávající se dohodli, že jakékoli rozhodčí řízení bude vedeno výhradně na individuálním základě. To znamená, že ani Kupující, ani Prodávající nemají právo spojit nebo sloučit jakékoli nároky s nároky jiné osoby nebo se účastnit jakéhokoli hromadného, reprezentativního nebo kolektivního řízení.
6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
6.1 Kontaktní údaje pro reklamace
Pro zákazníky z EU a České republiky:
E-mail: reklamace@roanga.com
Telefon: [DOPLNIT]
Adresa pro zaslání reklamací: [DOPLNIT]
Pro zákazníky z USA:
E-mail: claims@roanga.com
Telefon: [DOPLNIT]
Adresa pro zaslání reklamací: [DOPLNIT]
6.2 Platnost a účinnost
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. září 2025.
Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Případné změny budou zveřejněny na webových stránkách Prodávajícího.
6.3 Závěrečná ustanovení
Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) pro zákazníky z EU a České republiky, a příslušnými federálními a státními zákony pro zákazníky z USA.