OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Vymezení smluvních stran

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi:

Pro zákazníky z Evropské unie a České republiky:
Roanga Planet Europe s.r.o.
IČO: [DOPLNIT]
se sídlem: Družební 769/2D, 779 00 Olomouc, Česká republika
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [DOPLNIT SOUD], oddíl [DOPLNIT], vložka [DOPLNIT]
Email: info@roanga.com
Telefon: [DOPLNIT]
(dále jen "Prodávající" nebo "my")

Pro zákazníky ze Spojených států amerických:
Roanga Planet LLC
[DOPLNIT REGISTRAČNÍ ÚDAJE]
se sídlem: 2232 Dell Range Blvd., Cheyenne, Wyoming 82009, United States
Email: info@roanga.com
Telefon: [DOPLNIT]
(dále jen "Prodávající" nebo "my")

a

kupujícím, který je spotřebitelem nebo podnikatelem (dále jen "Kupující" nebo "vy")

při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na webové adrese www.roanga.com.

1.2 Definice pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

• Spotřebitelem fyzická osoba, která jedná za účelem, který nelze považovat za její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činnost.
• Podnikatelem osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku.
• Zbožím výživové doplňky a související produkty nabízené na webových stránkách www.roanga.com.
• Objednávkou návrh na uzavření kupní smlouvy učiněný Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.

1.3 Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky a veškeré smlouvy uzavřené na jejich základě se řídí:

• Pro zákazníky z EU a České republiky: právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
• Pro zákazníky z USA: příslušnými federálními zákony USA a zákony státu [DOPLNIT STÁT], bez ohledu na kolizní normy.

Tyto obchodní podmínky jsou v souladu s právními předpisy platnými a účinnými ke dni jejich vydání.

2. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

2.1 Prezentace zboží

Prezentace zboží umístěná na webových stránkách www.roanga.com je informativního charakteru a nejedná se o nabídku k uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně takto prezentovaného zboží.

Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na webových stránkách. Tímto ustanovením není omezena možnost Prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.2 Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Pro objednání zboží vyplní Kupující objednávkový formulář na webových stránkách. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

• objednávaném zboží (zboží "vloží" Kupující do elektronického nákupního košíku)
• způsobu úhrady kupní ceny zboží
• údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží
• informace o nákladech spojených s dodáním zboží
• identifikační a kontaktní údaje Kupujícího

Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle Kupující Prodávajícímu kliknutím na tlačítko "Objednávka zavazující k platbě" (nebo obdobné tlačítko jasně označující platební povinnost). Údaje uvedené v objednávce jsou Prodávajícím považovány za správné.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení přijetí objednávky (akceptace) ze strany Prodávajícího Kupujícímu, které je zasláno na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v objednávce.

2.3 Odmítnutí objednávky

Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku nebo její část zejména v těchto případech:

• zboží se již nevyrábí nebo nedodává
• výrazně se změnila cena dodavatele zboží
• na straně Kupujícího byly v minulosti porušeny obchodní podmínky (včetně neuhrazení kupní ceny)

3. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1 Cena zboží a náklady na dodání

Kupující může uhradit cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy následujícími způsoby:

• bezhotovostně platební kartou
• bezhotovostním převodem na účet Prodávajícího
• [DALŠÍ PLATEBNÍ METODY]

Společně s kupní cenou je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

3.2 Slevy a akce

V případě, že je na webových stránkách uvedena sleva z ceny zboží, jedná se o slevu z původní ceny zboží, přičemž původní cenou se rozumí nejnižší cena, za kterou bylo zboží nabízeno v období 30 dnů před poskytnutím slevy.

Případné slevy z ceny zboží poskytnuté Prodávajícím Kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.3 Fakturace

Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy Kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.

Daňový doklad – fakturu vystaví Prodávající Kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu Kupujícího.

4. DODÁNÍ ZBOŽÍ

4.1 Způsob dodání zboží

Způsob dodání zboží určuje Kupující v objednávce. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku Kupujícího, nese Kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

4.2 Dodací lhůta

Prodávající se zavazuje dodat zboží v co nejkratší době, zpravidla do [DOPLNIT] pracovních dnů od potvrzení objednávky. Dodací lhůta se může lišit v závislosti na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy.

Není-li dohodnuto jinak, Prodávající dodá zboží Kupujícímu nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.

4.3 Převzetí zboží

Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Při převzetí zboží od přepravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí Kupující zásilku od přepravce převzít.

4.4 Opakované doručení

V případě, že je z důvodů na straně Kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

5. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A ZÁRUKA

5.1 Pro zákazníky z EU a České republiky

5.1.1 Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

5.1.2 Zákonná práva z vadného plnění

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. To neplatí:

• u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
• na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí Kupujícím, nebo
• vyplývá-li to z povahy zboží.

5.1.3 Postup při reklamaci

Práva z vadného plnění uplatňuje Kupující u Prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Prodávající obdržel od Kupujícího reklamované zboží.

Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

5.2 Pro zákazníky z USA

5.2.1 Omezená záruka

Pokud není výslovně uvedeno jinak, Prodávající poskytuje omezenou záruku na zboží po dobu [DOPLNIT] dnů od data doručení. Tato omezená záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a vady materiálu.

5.2.2 Vyloučení záruky

V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM PRODÁVAJÍCÍ VYLUČUJE VEŠKERÉ DALŠÍ ZÁRUKY, VÝSLOVNÉ NEBO IMPLICITNÍ, VČETNĚ, ALE NIKOLI VÝHRADNĚ, IMPLICITNÍCH ZÁRUK PRODEJNOSTI A VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL.

5.2.3 Postup při reklamaci

Pro uplatnění reklamace musí Kupující kontaktovat zákaznický servis Prodávajícího na e-mailové adrese [DOPLNIT] nebo telefonicky na čísle [DOPLNIT]. Kupující musí poskytnout doklad o koupi a popis vady. Prodávající podle svého uvážení buď (a) vymění vadné zboží, (b) opraví vadné zboží, nebo (c) vrátí kupní cenu vadného zboží.

6. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

6.1 Pro zákazníky z EU a České republiky

6.1.1 Právo na odstoupení od smlouvy

Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

Pro odstoupení od kupní smlouvy může Kupující využít vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím, jenž tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může Kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny Prodávajícího či na adresu elektronické pošty Prodávajícího info@roanga.com.

6.1.2 Důsledky odstoupení od smlouvy

V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být Prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, nese Kupující náklady spojené s navrácením zboží Prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající peněžní prostředky přijaté od Kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy Kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je Prodávající od Kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté Kupujícím již při vrácení zboží Kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím Kupující bude souhlasit a nevzniknou tím Kupujícímu další náklady. Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.

Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny.

6.2 Pro zákazníky z USA

6.2.1 Politika vrácení zboží

Prodávající nabízí možnost vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží do třiceti (30) dnů od doručení za účelem získání plné náhrady kupní ceny. Pro vrácení zboží musí Kupující:

• Kontaktovat zákaznický servis Prodávajícího na e-mailové adrese returns@roanga.com nebo telefonicky na čísle [DOPLNIT] a získat číslo autorizace vrácení (RMA).
• Zabalit zboží v původním obalu spolu s dokladem o koupi a číslem RMA.
• Odeslat zboží na adresu určenou Prodávajícím.

Náklady na vrácení zboží nese Kupující, pokud není dohodnuto jinak.

6.2.2 Výjimky z politiky vrácení zboží

Vrácení zboží nebude akceptováno v následujících případech:

• Zboží bylo otevřeno nebo použito.
• Zboží bylo poškozeno po doručení Kupujícímu.
• Zboží bylo zakoupeno jako součást sady nebo kolekce a některé položky byly použity nebo chybí.

7. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO DOPLŇKY STRAVY

7.1 Prohlášení o zdravotních tvrzeních

7.1.1 Pro zákazníky z EU a České republiky

Produkty nabízené na webových stránkách www.roanga.com jsou doplňky stravy. Doplňky stravy nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení nebo prevenci jakékoliv nemoci a nemohou nahradit pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl.

Uvedené informace o účincích jeleního sametového paroží vycházejí z vědeckých studií a tradičního použití, nicméně nebyly hodnoceny Evropským úřadem pro bezpečnost potravin (EFSA) ani Státním zdravotním ústavem ČR. Účinky produktů se mohou u jednotlivých osob lišit.

7.1.2 Pro zákazníky z USA

Produkty nabízené na webových stránkách www.roanga.com jsou doplňky stravy. Podle federálního zákona USA:

TATO PROHLÁŠENÍ NEBYLA HODNOCENA ÚŘADEM PRO KONTROLU POTRAVIN A LÉČIV (FDA). TENTO PRODUKT NENÍ URČEN K DIAGNOSTICE, LÉČBĚ, VYLÉČENÍ NEBO PREVENCI JAKÉHOKOLIV ONEMOCNĚNÍ.

7.2 Varování a kontraindikace

Dodržujte doporučené denní dávkování. Uchovávejte mimo dosah dětí. Před užíváním v případě těhotenství, kojení, užívání léků nebo při zdravotních obtížích konzultujte se svým lékařem.

7.3 Alergeny a složení

Přesné složení produktů včetně potenciálních alergenů je uvedeno na etiketě každého produktu a v popisu produktu na webových stránkách. Pokud trpíte alergií nebo nesnášenlivostí, pečlivě si přečtěte složení před objednáním a užíváním produktů.

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Ochrana osobních údajů Kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu [Zásady ochrany osobních údajů](zasady-ochrany-osobnich-udaju.html).

9. DORUČOVÁNÍ

Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu Kupujícího uvedenou v jeho uživatelském účtu či uvedenou Kupujícím v objednávce.

10. ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1 Pro zákazníky z EU a České republiky

Vzájemné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím řeší obecné soudy.

Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.2 Pro zákazníky z USA

10.2.1 Rozhodčí doložka

VŠECHNY NÁROKY A SPORY VYPLÝVAJÍCÍ Z TĚCHTO OBCHODNÍCH PODMÍNEK NEBO S NIMI SOUVISEJÍCÍ BUDOU ŘEŠENY ZÁVAZNÝM ROZHODČÍM ŘÍZENÍM. Rozhodčí řízení bude vedeno podle pravidel Americké rozhodčí asociace (American Arbitration Association, "AAA") platných v době zahájení řízení. Kupující a Prodávající se dohodli, že řízení bude vedeno před jedním rozhodcem a bude probíhat ve státě [DOPLNIT STÁT].

TATO ROZHODČÍ DOLOŽKA ZNAMENÁ, ŽE KUPUJÍCÍ SE VZDÁVÁ PRÁVA NA SOUDNÍ ŘÍZENÍ PŘED SOUDEM A PRÁVA NA POROTU. Rozhodnutí rozhodce bude konečné a závazné a může být vymáháno u kteréhokoli příslušného soudu.

10.2.2 Vzdání se hromadných žalob

Kupující a Prodávající se dohodli, že jakékoli rozhodčí řízení bude vedeno výhradně na individuálním základě. To znamená, že ani Kupující, ani Prodávající nemají právo spojit nebo sloučit jakékoli nároky s nároky jiné osoby nebo se účastnit jakéhokoli hromadného, reprezentativního nebo kolektivního řízení.

10.2.3 Omezení odpovědnosti

V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM NEBUDE PRODÁVAJÍCÍ V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ ODPOVĚDNÝ ZA JAKÉKOLI NEPŘÍMÉ, NÁHODNÉ, ZVLÁŠTNÍ, NÁSLEDNÉ NEBO EXEMPLÁRNÍ ŠKODY, VČETNĚ, ALE NIKOLI VÝHRADNĚ, ŠKOD ZA ZTRÁTU ZISKU, DOBRÉ POVĚSTI, UŽÍVÁNÍ, DAT NEBO JINÝCH NEHMOTNÝCH ZTRÁT, VYPLÝVAJÍCÍCH Z NEBO V SOUVISLOSTI S POUŽÍVÁNÍM NEBO NEMOŽNOSTÍ POUŽÍVAT SLUŽBY.

V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM CELKOVÁ ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO VŮČI KUPUJÍCÍMU ZA VEŠKERÉ ŠKODY NEPŘESÁHNE ČÁSTKU ZAPLACENOU KUPUJÍCÍM PRODÁVAJÍCÍMU ZA SLUŽBY BĚHEM ŠESTI (6) MĚSÍCŮ PŘEDCHÁZEJÍCÍCH UDÁLOSTI ZAKLÁDAJÍCÍ NÁROK.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1 Změny obchodních podmínek

Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky změnit. Nové znění obchodních podmínek zveřejní Prodávající na svých internetových stránkách a zároveň zašle Kupujícímu nové znění obchodních podmínek na jeho e-mailovou adresu, kterou Kupující Prodávajícímu poskytl.

11.2 Oddělitelnost ustanovení

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.

11.3 Vyloučení aplikace ustanovení

Kupující přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

11.4 Jazykové verze

Obchodní podmínky existují v české a anglické jazykové verzi. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost česká verze.

11.5 Účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. září 2025.