1. Přehled
Vítejte v sekci Doprava a platba internetového obchodu Roanga.com. Zde najdete všechny potřebné informace o způsobech doručení, platebních metodách, dodacích lhůtách a případných dalších poplatcích spojených s vaší objednávkou.
Roanga.com je provozován společnostmi:
- Pro zákazníky z EU a České republiky: Roanga Planet Europe s.r.o., IČO: [DOPLNIT], se sídlem Družební 769/2D, 779 00 Olomouc, Česká republika
- Pro zákazníky z USA: Roanga Planet LLC, se sídlem 2232 Dell Range Blvd., Cheyenne, Wyoming 82009, United States
2. Způsoby doručení
2.1 Pro zákazníky z České republiky
- Česká pošta - doručení na adresu: 89 Kč
- PPL - doručení na adresu: 99 Kč
- Zásilkovna - výdejní místa: 69 Kč
- Osobní odběr - na naší provozovně [DOPLNIT ADRESU]: zdarma
2.2 Pro zákazníky z EU
- DPD Europe - doručení na adresu: 199 Kč / 7,99 €
- GLS Europe - doručení na adresu: 219 Kč / 8,99 €
- Zásilkovna/Packeta - výdejní místa (dostupnost dle země): 169 Kč / 6,99 €
2.3 Pro zákazníky z USA
- USPS Priority Mail - doručení na adresu: $12.99
- FedEx Ground - doručení na adresu: $15.99
- FedEx Express - expresní doručení: $24.99
Při objednávce nad 1 500 Kč / 60 € / $70 je doprava v rámci České republiky, EU nebo USA zdarma.
3. Platební metody
3.1 Pro zákazníky z České republiky a EU
- Platba kartou online (Visa, Mastercard, American Express): bez poplatku
- Apple Pay / Google Pay: bez poplatku
- Bankovní převod: bez poplatku
- Dobírka (pouze ČR): příplatek 30 Kč
3.2 Pro zákazníky z USA
- Platba kartou online (Visa, Mastercard, American Express, Discover): bez poplatku
- Apple Pay / Google Pay: bez poplatku
- PayPal: bez poplatku
Všechny ceny na našem e-shopu jsou uvedeny včetně DPH. Při platbě kartou online vám neúčtujeme žádné dodatečné poplatky.
4. Dodací lhůty a odpovědnost za doručení
4.1 Pro zákazníky z České republiky a EU
- Zboží, které je skladem, expedujeme obvykle do 24 hodin od přijetí objednávky (v pracovní dny).
- Standardní doba doručení po expedici je:
- Česká republika: 1-2 pracovní dny
- EU země: 3-7 pracovních dnů
V souladu s legislativou EU neseme plnou odpovědnost za zboží až do okamžiku jeho převzetí vámi nebo vámi pověřenou osobou. Pokud by zásilka byla poškozena během přepravy, máte právo ji nepřevzít nebo uplatnit reklamaci. V případě, že by zboží nebylo doručeno do 30 dnů od uzavření smlouvy, máte právo od smlouvy odstoupit.
4.2 Pro zákazníky z USA
- Zboží, které je skladem, expedujeme obvykle do 24 hodin od přijetí objednávky (v pracovní dny).
- Standardní doba doručení po expedici je:
- USPS Priority Mail: 2-5 pracovních dnů
- FedEx Ground: 1-5 pracovních dnů
- FedEx Express: 1-2 pracovní dny
Odpovědnost za zboží přechází na přepravce v okamžiku předání zásilky dopravci v našem skladu. Všechny zásilky jsou standardně pojištěné. V případě poškození nebo ztráty zásilky během přepravy vám pomůžeme s uplatněním nároku u přepravce.
5. Daně a poplatky při mezinárodním doručení
5.1 Doručení v rámci EU
Při doručení v rámci EU nejsou účtovány žádné dodatečné cla ani daně. DPH je již zahrnuta v ceně produktů.
5.2 Doručení z EU do USA
Při doručení z našeho evropského skladu do USA může být zásilka předmětem:
- Celních poplatků: Pro zásilky s hodnotou nad $800 mohou být uplatněny celní poplatky dle platných sazeb.
- Daně z prodeje (Sales Tax): Podle pravidel jednotlivých států může být účtována daň z prodeje.
Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu a jsou splatné při doručení (model DDU - Delivered Duty Unpaid). O případných dodatečných poplatcích budete informováni před dokončením objednávky na základě vaší dodací adresy.
5.3 Doručení z USA do EU
Při doručení z našeho amerického skladu do EU může být zásilka předmětem:
- Cla: Pro zásilky s hodnotou nad 150 € se uplatňuje clo dle platných sazeb EU.
- DPH: Na všechny zásilky ze zemí mimo EU se vztahuje DPH dle sazby platné v zemi doručení.
Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu a jsou splatné při doručení (model DDU - Delivered Duty Unpaid). O případných dodatečných poplatcích budete informováni před dokončením objednávky na základě vaší dodací adresy.
6. Sledování zásilky
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením a sledovacím číslem, pomocí kterého můžete sledovat stav vaší zásilky na webových stránkách příslušného dopravce.
7. Nepřevzetí zásilky
7.1 Pro zákazníky z České republiky a EU
V případě nepřevzetí zásilky na dobírku vám budeme účtovat poplatek za opětovné doručení nebo vrácení zásilky ve výši 150 Kč / 6 €.
7.2 Pro zákazníky z USA
V případě nepřevzetí zásilky vám budeme účtovat poplatek za vrácení zásilky ve výši $15.
8. Vrácení zboží a reklamace
Informace o postupu při vrácení zboží a reklamacích najdete v našich [Obchodních podmínkách](obchodni-podminky.html) a [Reklamačním řádu](reklamacni-rad.html).
9. Kontakt
V případě jakýchkoliv dotazů ohledně dopravy nebo platby nás neváhejte kontaktovat:
- E-mail: info@roanga.com
- Telefon ČR: [DOPLNIT]
- Telefon USA: [DOPLNIT]
- Provozní doba zákaznické podpory: Po-Pá 9:00-17:00 (místního času)
---
Poslední aktualizace: 1. září 2025